Tidligere 911-operatør Donna Reneau , der udløste udbredt forargelse i august for at tugte Debra Stevens i hendes døende øjeblikke, gjorde hun stadig sit arbejde på alle de måder, der var væsentlige, sagde embedsmænd i en nyligt udgivet intern anmeldelse.
'På trods af den måde, hvorpå Reneau talte med Stevens, kan jeg ikke finde nogen indikation af uagtsomhed i Reneaus handlinger med at sende første respondere, og heller ikke i handlingerne fra dem, der reagerede på stedet,' Fort Smith politis viceadministrationsdirektør. Dean Pitts skrev ifølge Arkansas online .
Det berygtede opkald skete tidligt om morgenen den 24. august, startende klokken 04:38, politiet sagde . Stevens, der leverede aviser, blev fanget i en stormflod, mens han kørte. Hun ringede til 911 for at få hjælp.
Reneau, der tidligere havde givet to ugers varsel og var på sin sidste vagt som 911-operatør, samlede op. Som det hørtes i lyden, udsatte hun Stevens for et verbalt fingerviften.
'Jeg er bange,' sagde Stevens. 'Jeg har aldrig oplevet noget lignende for mig før.'
'Det her vil lære dig næste gang: Kør ikke i vandet,' sagde Reneau. 'Jeg kan ikke se, hvordan du ikke så det. Du skulle lige over det.'
Stevens var tydeligt bedrøvet, men på et tidspunkt snuppede Reneau til hende.
elizabeth pena jennifer ertman
'Frøken Debbie, du bliver nødt til at holde kæft, okay,' sagde hun. 'Jeg har brug for, at du lytter - lyt til mig!'
Ifølge politiets tidligere offentliggjorte tidslinje ankom førstehjælpere til stedet klokken 4:50, men havde problemer med at lokalisere køretøjet. Opkaldet blev afbrudt klokken 05.00. Respondenterne rapporterede to minutter senere, at de fandt køretøjet i en træbevoksning, men fandt hurtigt ud af, at de ikke kunne komme til bilen på grund af høj vand, der bevægede sig hurtigt. Det tog indtil 05.58 for embedsmænd at nå Stevens. Det var for sent.
På det tidspunkt erkendte Fort Smith Police Department, hvor dårligt lyden lød, men fastholdt, at embedsmænd virkelig arbejdede på at redde offeret.
'Og mens operatørens reaktion på denne ekstremt anspændte og dynamiske hændelse til tider lyder hårdhændet og ligeglad, blev der gjort en oprigtig indsats for at lokalisere og redde Mrs. Stevens,' skrev de .
En anden detalje, der bidrog til forargelsen, var, at Reneau tidligere var blevet kåret som Årets Brandsender.
Nu sagde embedsmænd, at Reneau gjorde sit arbejde. Hun ville stå over for en anmeldelse, hvis hun stadig arbejdede som operatør, men selv hvis hun blev fundet at have brudt nogen regler, ville dette ikke have retfærdiggjort at fyre hende, sagde Pitts.
christy mirack
'Når man har at gøre med nogen under en kritisk hændelse, især når personen er i hysteri, er det ofte nødvendigt at tage en streng eller kommanderende tone eller endda hæve stemmen,' sagde han.
Ikke desto mindre kom Pitts med nogle anbefalinger i, hvordan 911-operatører uddannes og bemandes. Dette omfattede ansættelse af flere operatører for at bringe tingene i overensstemmelse med en anbefaling om personale fra 2018 og til at opmuntre operatører til at tage et kursus i, hvordan man håndterer oversvømmelser og lignende situationer.
[Skærmbillede via ABC]